Términos y Condiciones de Uso

Este sitio es operado por John Jairo Arboleda, identificado con C.C. 15512252, con domicilio en Medellín, Colombia, titular de Pet-luditos.com.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).

Al usar este sitio o hacer una compra, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el sitio.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar según la ley colombiana.
• Debes dar información veraz y actualizada (datos de contacto y de entrega).
• Puedes comprar sin crear una cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• No debes usar el sitio para actividades ilegales o no autorizadas.

• Las imágenes y descripciones son referenciales. El empaque puede variar según el fabricante.
• La disponibilidad depende del inventario. Si un producto se agota mientras procesamos tu pedido, te contactamos para ofrecerte una solución.
• En productos con varias presentaciones, revisa que elegiste la correcta antes de agregarlo al carrito.

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplica.
• Los precios pueden cambiar. Se aplica el precio vigente en el momento en que confirmas tu pedido.
• El costo de envío, o la indicación de flete a cargo del cliente, se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
• Las promociones y los cupones tienen las condiciones y la vigencia que se indiquen en cada caso.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmas tu pedido y recibes la confirmación en pantalla y en tu correo.

Si pagas por transferencia bancaria, procesamos tu pedido cuando recibimos el pago.

• PSE, a través de la pasarela de pagos Wompi.
• Transferencia bancaria directa: al finalizar la compra verás los datos de la cuenta.
• Contraentrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido.

Despachamos a todo el país.

• Medellín y Valle de Aburrá: envío de $ 9.900, gratis en pedidos desde $ 150.000. Entrega estimada: 24 a 48 horas.
• Resto de Antioquia: flete a cargo del cliente. Entrega estimada: 2 a 3 días.
• Resto del país: flete a cargo del cliente. Entrega estimada: 3 a 5 días. Turrón te informa el valor antes de despachar.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la ubicación, el clima, la movilidad u otras situaciones externas.
• Debe haber una persona mayor de edad para recibir el pedido. Revisa que tu dirección y tu teléfono estén correctos al pagar.

Más detalles en nuestras políticas de envío.

En Recomendados Pet-Luditos y en la categoría Destacados puedes encontrar productos que se compran directamente en Amazon. Al tocar “Ver”, se abre Amazon en otra pestaña.

En los productos que vendemos nosotros, aceptamos cambios y devoluciones hasta 30 días calendario desde la recepción, con el producto en su empaque original, sin usar y con la factura de compra.

• No se pueden devolver: alimentos abiertos o con empaque roto, productos de higiene usados, medicamentos y suplementos.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables, excepto en productos defectuosos o errores en el envío.

Consulta la política completa de cambios y devoluciones.

Si compras a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no sea perecedero.

Para ejercerlo, escríbenos a admon@pet-luditos.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

• Trufa es un asistente automático. Responde preguntas frecuentes, busca productos y consulta el estado de un pedido con tu número de pedido y tu correo.
• Turrón es nuestro canal de WhatsApp, atendido por personas, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

La información del sitio y las respuestas de Trufa sobre los productos son generales y no reemplazan la valoración de un médico veterinario.

Antes de darle medicamentos o suplementos a tu mascota, o de cambiarle la dieta, consulta con tu veterinario.

Pet-luditos no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio web, ni por fallas ajenas a nuestro control, como interrupciones del servicio de internet, de la pasarela de pagos o de las transportadoras.

El contenido del sitio (textos, diseños, logotipos, imágenes propias y los nombres Trufa y Turrón) es propiedad de Pet-luditos o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Las marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus dueños. No puedes copiar ni usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.

Puedes enviar tus peticiones, quejas y reclamos a admon@pet-luditos.com o por WhatsApp al +57 322 399 2424. Los atendemos lo antes posible.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.