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Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. 🧡 Aquí encuentras toda la información sobre nuestros cambios y devoluciones.
Condiciones generales
En Pet-luditos.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
30 días calendario
Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Empaque original
El producto debe estar en su empaque original y sin usar.
Factura de compra
Debes incluir la factura de compra original con el producto.
Esta política aplica a los productos que vendemos y enviamos nosotros (los que tienen el botón “Agregar”). Los productos que se compran en Amazon siguen las condiciones de Amazon.
Productos no retornables
Alimentos abiertos o con empaques rotos.
Productos de higiene que hayan sido utilizados.
Medicamentos y suplementos no pueden ser retornados.
Proceso de devolución
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o email indicando el motivo de la devolución.
Recibe tu guía
Te proporcionaremos una guía de devolución.
Empaca el producto
Empácalo de manera segura para evitar daños durante el transporte.
Envío o recolección
Espera la recolección o envía el producto a la dirección que te indicaremos con la guía.
Verificación y reembolso
Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Si compraste a distancia, además de esta política puedes ejercer el derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, en productos no perecederos. Más detalles en los Términos y Condiciones.
Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, escríbenos de inmediato con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto.
Estamos aquí para ayudarte 🧡
Si tienes preguntas sobre cambios o devoluciones, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.