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Información de envíos
¡Despachamos a todo el país!
Medellín y Valle de Aburrá: 24 a 48 horas. Resto de Antioquia: 2 a 3 días. Resto del país: 3 a 5 días. Son tiempos estimados.
Medellín y Valle de Aburrá
$ 9.900 en pedidos menores a $ 150.000.
Resto del país
El flete está a cargo del cliente. Turrón te informa el valor antes de despachar.
Valle de Aburrá
Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa.
Métodos de pago
PSE
Paga desde tu banco a través de Wompi.
Transferencia
Al finalizar verás los datos de la cuenta. Procesamos tu pedido cuando recibimos el pago.
Contraentrega
Pagas en efectivo cuando recibes tu pedido.
Seguimiento de pedidos
1. Número de pedido
Al terminar tu compra verás tu número de pedido en pantalla y te lo enviamos a tu correo.
2. Pregúntale a Trufa
Dile tu número de pedido y el correo con el que compraste, y te muestra el estado.
3. Escríbele a Turrón
Si prefieres hablar con una persona, Turrón te atiende por WhatsApp.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Plazo
30 díasCalendario, desde que recibes el producto. Debe estar en su empaque original, sin usar y con la factura de compra.
Reembolso
5 a 10 díasHábiles, una vez recibido y verificado el producto, al método de pago original. El envío no se reembolsa, salvo producto defectuoso o error en el envío.
No se devuelven
- Alimentos abiertos o con empaque roto
- Productos de higiene usados
- Medicamentos y suplementos
- Escríbenos por WhatsApp o correo y cuéntanos el motivo.
- Empaca el producto de forma segura para que no se dañe en el transporte.
- Te daremos una guía de devolución. Espera la recolección o envía el producto a la dirección que te indicaremos.
- Cuando lo recibamos y verifiquemos, procesamos tu reembolso.
Información de contacto
8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Tienda 100 % online
Despachamos desde Cra 53 #94-33
Preguntas frecuentes
¿Tienen tienda física?+
No. Somos una tienda 100 % online con despachos desde Medellín a todo el país.
¿Qué hago si falta un producto o llegó algo diferente?+
Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido y, si puedes, fotos del producto. Revisamos tu caso y te damos una solución.
¿Por qué algunos productos me llevan a Amazon?+
En Recomendados Pet-Luditos y en la categoría Destacados hay productos que se compran directamente en Amazon. Al tocar “Ver”, se abre Amazon en otra pestaña.
En esos productos, el precio, el pago, el envío y las devoluciones dependen de Amazon, y no aplican nuestras tarifas de envío ni nuestros 30 días de cambios.
¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío fuera de Medellín?+
Despachamos a todo el país y el flete está a cargo del cliente. Turrón te informa el valor antes de despachar. Los tiempos estimados son de 2 a 3 días en el resto de Antioquia y de 3 a 5 días en el resto del país.
¡Hablemos! Estamos para ayudarte 🧡
Trufa te ayuda dentro de la página y Turrón te atiende por WhatsApp con cualquier duda sobre tus productos o tu pedido.