Preguntas Frecuentes

Comprar es muy fácil:

1. Busca el producto que necesitas.
2. Haz clic en “Agregar”. Si tiene varias presentaciones, elige primero la que quieres.
3. Revisa tus productos en el carrito.
4. Completa tus datos de entrega.
5. Selecciona tu método de pago.
6. Confirma tu pedido.

No es necesario. Puedes comprar con tu correo y tus datos de entrega.

Si creas una cuenta, te será más fácil consultar tu información y tus pedidos.

• PSE, a través de Wompi.
• Transferencia bancaria: al finalizar tu compra verás los datos de la cuenta. Procesamos tu pedido cuando recibimos el pago.
• Contraentrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido.

Tus pagos se procesan de forma segura.

Sí. Despachamos a nivel nacional.

En Medellín y el Valle de Aburrá el envío cuesta $ 9.900 y es gratis desde $ 150.000. En el resto del país, el flete está a cargo del cliente y Turrón te informa el valor.

• Resto de Antioquia: 2 a 3 días.
• Resto del país: 3 a 5 días.

Son tiempos estimados y pueden variar por clima, movilidad u otras situaciones externas.

En Medellín y el Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa):

Resto del país: el flete está a cargo del cliente. Turrón te informa el valor.

Al finalizar tu compra verás el número de tu pedido y te enviaremos los detalles a tu correo.

Para consultar el estado, pregúntale a Trufa con tu número de pedido y tu correo, o escríbele a Turrón por WhatsApp.

La disponibilidad depende del inventario existente.

En algunos casos, un producto puede agotarse mientras se procesa una compra. Si pasa, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.

En la sección Recomendados Pet-Luditos y en la categoría Destacados mostramos algunos productos que se compran directamente en Amazon. Al tocar “Ver”, se abre Amazon en otra pestaña.

• El precio y la disponibilidad se confirman en Amazon.
• No aplican nuestras tarifas de envío ($ 9.900, gratis desde $ 150.000) ni los 30 días de cambios de Pet-luditos.
• Para reclamos sobre esos pedidos, debes comunicarte con Amazon.

Los productos que ves con el botón “Agregar” son los que vendemos y enviamos nosotros.

Sí, en los productos que vendemos nosotros, de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Los productos que se compran en Amazon siguen las condiciones de Amazon.

Si compraste a distancia, también puedes ejercer el derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, en productos no perecederos. Más detalles en los Términos y Condiciones.

Cómo hacerlo:

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con el motivo de la devolución.
2. Empaca el producto de forma segura para evitar daños en el transporte.
3. Te daremos una guía de devolución. Espera la recolección o envía el producto a la dirección que te indicaremos.
4. Cuando lo recibamos y verifiquemos, procesamos tu reembolso.

Por razones de seguridad e higiene, no se pueden retornar:

• Alimentos abiertos o con empaques rotos.
• Productos de higiene que ya se usaron.
• Medicamentos y suplementos.

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso al método de pago original. Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Queremos solucionarlo contigo. 🧡

Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo y cuéntanos qué ocurrió. Si es posible, envíanos fotos del producto para revisar tu caso.

¡Claro que sí! 🐾

Trufa, nuestra asistente, te ayuda a buscar productos y resolver dudas. Si prefieres hablar con una persona, Turrón te atiende por WhatsApp y te orienta con la información disponible de nuestros productos.

Sí. En Pet-luditos nos tomamos en serio la privacidad y la seguridad de nuestros clientes.

Usamos medidas de seguridad para proteger la información de tu compra y no vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo manejamos tu información.