Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La información personal que nos das a través de Pet-luditos.com es tratada por:

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), sus decretos reglamentarios y demás normas de Colombia que la complementen o modifiquen.

Solo pedimos lo necesario para atenderte:

• Procesar, preparar y entregar tus pedidos, y gestionar los pagos.
• Avisarte sobre tu pedido: confirmación, estado y novedades de entrega.
• Atender tus consultas, PQR, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el sitio, los productos y la atención.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas.

• Al comprar, al crear una cuenta o al enviarnos un formulario, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política.
• Pet-luditos es para mayores de edad. No recopilamos datos de menores a propósito. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.
• No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico o datos biométricos).

• Wompi: procesa los pagos por PSE.
• Transportadoras y mensajeros: reciben los datos necesarios para entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Hostinger: aloja este sitio web.
• WhatsApp: si nos escribes por ahí, aplican también las condiciones de WhatsApp.
• Autoridades: cuando una norma o una orden legal lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia.

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• Trufa es un asistente automático. La conversación se guarda solo en tu navegador mientras dura tu visita. Para consultar un pedido te pide el número de pedido y el correo con el que compraste.
• Turrón es nuestro WhatsApp, atendido por personas. Usamos tus mensajes y tu número solo para responderte y atender tu consulta.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador para que la tienda funcione: recordar tu carrito, mantener tu sesión, completar el pago y que Trufa y el carrito lateral funcionen mientras navegas.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas partes de la tienda pueden dejar de funcionar. Si en el futuro usamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política.

• El sitio usa una conexión segura (HTTPS).
• Los pagos por PSE se procesan en Wompi, y no guardamos tus datos bancarios en este sitio.
• El acceso a la información de los pedidos es restringido.

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Aun así, ningún sistema en internet es 100 % infalible.

Los conservamos mientras sea necesario para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

1. Escríbenos a admon@pet-luditos.com con el asunto “Datos personales”.
2. Incluye tu nombre completo, tu documento, el correo con el que compraste y qué quieres hacer (consultar, corregir, eliminar o revocar).
3. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 322 399 2424.

Solo te enviamos promociones y novedades si nos autorizas. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras escribiéndonos al correo o por WhatsApp.

Los mensajes sobre tu pedido (confirmación, estado, entrega) no son comerciales y los seguiremos enviando.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Te recomendamos revisarla de vez en cuando. Los Términos y Condiciones y esta política se leen en conjunto.